سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Vero Cosmetique
نحن في Vero Cosmetique نحرص على تقديم أفضل منتجات العناية والصحة والجمال بأعلى معايير الجودة. لضمان تجربة تسوق مريحة ومرضية، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تحفظ حقوق عملائنا الكرام.
1. فترة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب
2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجات الصحة والجمال (مستحضرات التجميل، الكريمات، منتجات العناية الشخصية)، ولأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، نقبل الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية فقط:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه.
أن يكون الغلاف البلاستيكي (الختم الأصلي) سارياً وغير ممزق.
أن يتم إرجاع المنتج مع كافة الملحقات أو الهدايا المجانية التي أُرسلت معه.
إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم فتحها، أو استخدامها، أو إزالة أختام الحماية عنها.
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل.
المنتجات المخفضة في فترات التصفية النهائية (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حالة استلامكم لمنتج تالف، أو به عيب مصنعي، أو مختلف عن المنتج الذي قُمتم بطلبه، نعتذر عن ذلك! يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنتكفل نحن في Vero Cosmetique بكافة تكاليف الشحن والإرجاع، وسنقوم باستبدال المنتج فوراً أو استرداد المبلغ بالكامل.
5. آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء العملية، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر 212708170946+ أو مراسلتنا على
cosmetiquesvero@gmail.com
تزويدنا برقم الطلب، وصورة للمنتج (خاصة في حال التلف أو الخطأ)، وسبب الاسترجاع.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدكم ببوليصة الشحن أو تعليمات تسليم المنتج لشركة التوصيل.
6. عملية استرداد المبالغ المالية
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سنبدأ بإجراءات استرداد المبلغ.
يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، أو على شكل رصيد (قسيمة شراء) في متجرنا حسب رغبة العميل.
قد تستغرق عملية استرداد المبلغ للبطاقات البنكية من [مثلاً: 5 إلى 14] يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك الخاص بكم.
7. تكاليف الشحن
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق برغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم التوصيل.
في حال كان الخطأ من قبلنا (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل نحن كافة التكاليف.
لأي استفسارات إضافية، نحن دائماً هنا لخدمتكم!
البريد الإلكتروني:
cosmetiquesvero@gmail.com
رقم التواصل / واتساب: 212708170946+